top of page
Mijn portfolio
Welkom bij mijn portfolio. Je kunt hier een selectie vinden van mijn werk en de projecten die ik heb gedaan.
De Reis van de Goederenwagon: Van Inzicht naar Innovatie, ProRail
Bij het goederenvervoer per trein is de informatie over de lading vaak niet compleet of niet duidelijk genoeg. Dat is lastig voor alle partijen die ermee te maken hebben – vervoerders, terminals, logistieke dienstverleners, producenten en Prorail – en extra belangrijk bij gevaarlijke stoffen.
Op haven Moerdijk testte ProRail daarom slimme camera’s. Hiervoor heb ik samen met al de betrokken partijen onderzocht waar de knelpunten en informatiebehoeften zitten. Dit heb ik gedaan via interviews en in beeld gebracht in een ‘wagon journey’.
In werksessies hebben we samen technische oplossingen bedacht om deze knelpunten aan te pakken. Deze ideeën zijn gebruikt als input voor de innovatieafdeling van ProRail.
Op haven Moerdijk testte ProRail daarom slimme camera’s. Hiervoor heb ik samen met al de betrokken partijen onderzocht waar de knelpunten en informatiebehoeften zitten. Dit heb ik gedaan via interviews en in beeld gebracht in een ‘wagon journey’.
In werksessies hebben we samen technische oplossingen bedacht om deze knelpunten aan te pakken. Deze ideeën zijn gebruikt als input voor de innovatieafdeling van ProRail.
Financiële hulpverlening: heldere beloftes aan cliënten, NVVK
De NVVK, de branchevereniging voor financiële hulpverleners, wil de kwaliteit en klantgerichtheid van schuldhulpverleners verbeteren. Op dit moment duurt een schuldhulpverleningstraject vaak lang en brengt het veel onzekerheid met zich mee voor cliënten — de mensen met schulden.
De NVVK wil het niveau van haar leden verhogen, zodat zij cliënten sneller en beter kunnen helpen. Hiervoor heb ik de NVVK begeleid bij het opstellen van duidelijke beloftes aan de cliënt. Dit deden we met een design thinking-aanpak tijdens werksessies met schuldhulpverleners, cliënten en schuldeisers.
De beloftes zijn getest bij verschillende schuldhulpverleners om te kijken of ze haalbaar én ambitieus genoeg zijn in de praktijk. Het resultaat is een set waarden, normen en uitgangspunten die vanuit het klantperspectief zijn opgesteld en die de dienstverlening van NVVK-leden verbeteren.
Deze beloftes vormen een basis voor andere projecten van de NVVK die gericht zijn op het verbeteren van de hulp aan cliënten.
De NVVK wil het niveau van haar leden verhogen, zodat zij cliënten sneller en beter kunnen helpen. Hiervoor heb ik de NVVK begeleid bij het opstellen van duidelijke beloftes aan de cliënt. Dit deden we met een design thinking-aanpak tijdens werksessies met schuldhulpverleners, cliënten en schuldeisers.
De beloftes zijn getest bij verschillende schuldhulpverleners om te kijken of ze haalbaar én ambitieus genoeg zijn in de praktijk. Het resultaat is een set waarden, normen en uitgangspunten die vanuit het klantperspectief zijn opgesteld en die de dienstverlening van NVVK-leden verbeteren.
Deze beloftes vormen een basis voor andere projecten van de NVVK die gericht zijn op het verbeteren van de hulp aan cliënten.
Meldpunt voor overheidsdoolhof, Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
De overheid houdt allerlei gegevens bij van burgers en ondernemers, zoals je persoonsgegevens. Soms gaat er iets mis in die gegevens. Bijvoorbeeld: een oude woning die nog op jouw naam staat, waardoor je belasting betaalt. Het was vaak lastig om zulke fouten te laten herstellen. Vaak word je van het ene overheidsorgaan naar het andere gestuurd, bijvoorbeeld van de gemeente naar de Belastingdienst en weer terug.
Daarom heb ik de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens geholpen met het ontwerpen van een landelijk meldpunt. Hier kunnen mensen met fouten in hun gegevens terecht en krijgen ze hulp, zonder te worden doorverwezen. Het meldpunt neemt contact op met de juiste organisaties en helpt mee om het probleem op te lossen.
Het ontwerp van het meldpunt is gemaakt op basis van een ‘klantreis’, gebaseerd op gesprekken met mensen die dit probleem zelf hebben meegemaakt. Daarna hebben we in samenwerking met verschillende overheidsorganisaties in werksessies het ontwerp verder uitgewerkt. Het meldpunt is sinds 4 januari 2021 actief.
Daarom heb ik de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens geholpen met het ontwerpen van een landelijk meldpunt. Hier kunnen mensen met fouten in hun gegevens terecht en krijgen ze hulp, zonder te worden doorverwezen. Het meldpunt neemt contact op met de juiste organisaties en helpt mee om het probleem op te lossen.
Het ontwerp van het meldpunt is gemaakt op basis van een ‘klantreis’, gebaseerd op gesprekken met mensen die dit probleem zelf hebben meegemaakt. Daarna hebben we in samenwerking met verschillende overheidsorganisaties in werksessies het ontwerp verder uitgewerkt. Het meldpunt is sinds 4 januari 2021 actief.
Kwijtschelding makkelijk maken voor kwetsbare Amsterdammers, Gemeente Amsterdam
De afdeling Belastingen van de gemeente Amsterdam kreeg veel telefoontjes van mensen over hoe ze kwijtschelding kunnen aanvragen. En veel mensen begonnen met de procedure, maar maakten hem niet af. De gemeente wilde weten waarom.
Daarom heb ik interviews gehouden bij mensen thuis die kwijtschelding hadden aangevraagd. Dit waren vooral mensen met een laag inkomen, voor wie kwijtschelding belangrijk is om financieel rond te komen. De inzichten uit deze gesprekken verwerkte ik in een klantreis.
Samen met het team van Belastingen gebruikten we deze inzichten om een betere en makkelijkere kwijtscheldingsprocedure te ontwerpen. De ideeën die we bedachten, zijn uitgewerkt in projecten, getoetst bij de mensen en ingevoerd.
Daarom heb ik interviews gehouden bij mensen thuis die kwijtschelding hadden aangevraagd. Dit waren vooral mensen met een laag inkomen, voor wie kwijtschelding belangrijk is om financieel rond te komen. De inzichten uit deze gesprekken verwerkte ik in een klantreis.
Samen met het team van Belastingen gebruikten we deze inzichten om een betere en makkelijkere kwijtscheldingsprocedure te ontwerpen. De ideeën die we bedachten, zijn uitgewerkt in projecten, getoetst bij de mensen en ingevoerd.
bottom of page