Meldpunt voor overheidsdoolhof, Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

De overheid houdt allerlei gegevens bij van burgers en ondernemers, zoals je persoonsgegevens. Soms gaat er iets mis in die gegevens. Bijvoorbeeld: een oude woning die nog op jouw naam staat, waardoor je belasting betaalt. Het was vaak lastig om zulke fouten te laten herstellen. Vaak word je van het ene overheidsorgaan naar het andere gestuurd, bijvoorbeeld van de gemeente naar de Belastingdienst en weer terug.

Daarom heb ik de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens geholpen met het ontwerpen van een landelijk meldpunt. Hier kunnen mensen met fouten in hun gegevens terecht en krijgen ze hulp, zonder te worden doorverwezen. Het meldpunt neemt contact op met de juiste organisaties en helpt mee om het probleem op te lossen.

Het ontwerp van het meldpunt is gemaakt op basis van een ‘klantreis’, gebaseerd op gesprekken met mensen die dit probleem zelf hebben meegemaakt. Daarna hebben we in samenwerking met verschillende overheidsorganisaties in werksessies het ontwerp verder uitgewerkt. Het meldpunt is sinds 4 januari 2021 actief.