De NVVK, de branchevereniging voor financiële hulpverleners, wil de kwaliteit en klantgerichtheid van schuldhulpverleners verbeteren. Op dit moment duurt een schuldhulpverleningstraject vaak lang en brengt het veel onzekerheid met zich mee voor cliënten — de mensen met schulden.

De NVVK wil het niveau van haar leden verhogen, zodat zij cliënten sneller en beter kunnen helpen. Hiervoor heb ik de NVVK begeleid bij het opstellen van duidelijke beloftes aan de cliënt. Dit deden we met een design thinking-aanpak tijdens werksessies met schuldhulpverleners, cliënten en schuldeisers.

​

De beloftes zijn getest bij verschillende schuldhulpverleners om te kijken of ze haalbaar én ambitieus genoeg zijn in de praktijk. Het resultaat is een set waarden, normen en uitgangspunten die vanuit het klantperspectief zijn opgesteld en die de dienstverlening van NVVK-leden verbeteren.

Deze beloftes vormen een basis voor andere projecten van de NVVK die gericht zijn op het verbeteren van de hulp aan cliënten. 

(zie link) 

NVVK Beloftes