De overheid heeft verschillende registraties waarin gegevens worden bijgehouden van burgers en ondernemers, zoals je persoonsgegevens. Als daar een fout in is ontstaan, is het als burger soms erg moeilijk om dit weer recht te laten zetten, met mogelijk vervelende consequenties als gevolg. Denk bijvoorbeeld aan de oude woning die nog op je naam blijkt te staan en waar je belasting over moet betalen. Burgers die een fout ontdekken, worden van het kastje naar de muur gestuurd tussen verschillende overheidsorganisaties, zoals b.v. van een gemeente naar de Belastingdienst en weer terug. Om dit te voorkomen heb ik de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG, onderdeel van Min. BZK) begeleid in het ontwerpen van een landelijk meldpunt waar deze mensen terecht kunnen. Hier worden ze niet weggestuurd, maar geholpen. Het meldpunt neemt contact op met betreffende organisaties en werkt met hun samen naar een oplossing.

De basis voor het ontwerpproces was een klantreis, die ik heb gemaakt op basis van interviews met burgers die dit hebben meegemaakt. In co-creatie werksessies met vertegenwoordigers van vele overheidsorganisaties is een service design proces doorlopen. Met als resultaat een ontwerp voor het meldpunt, dat per 4 januari 2021 is geopend.